Архив за месяц: Апрель 2013

Три+ бесплатных совета владельцу книжного магазина.

1. В вашем городе закрылись книжные магазины одной из федеральных сетей.
Вы воспользовались их номерами телефонов?
Вы воспользовались их сайтами и представительствами в социальных сетях?
Помещениями, которые они занимали, вы воспользовались?
А персоналом?

2. В вашей компании есть человек, основная работа которого — это отслеживать:
- экранизация каких книг планируется компаниями Голливуда?
- по каким книгам сняты актуальные блокбастеры?
- какие фильмы идут по основным телеканалам, каковы их рейтинги, и какое отношения они имеют к экранизации книг?
- существуют ли в вашем городе клубы фанатов кино? Где и как они собираются?

3. Вы в вашей городской библиотеке давно были?
Сходите, посмотрите, так ли там удобно читать как вам бы хотелось?
Поговорите с посетителями, что их не устраивает.
А теперь подумайте, как в вашем магазине сделать удобное место для чтения книг?

3+. Кстати, обратите внимание на запах в библиотеке. А чем ( или как) пахнет ваш книжный магазин?

Исповедь покупателя книжной сети «ХХХ»

который ушел из Вашего магазина покупать книги в Интернет.

Я 15 лет был фанатом Ваших книжных магазинов.
Я ежемесячно посещал не менее 4 ваших магазинов. Но не потому, что у вас специализированные магазины, а потому, что не мог найти по вашему поисковику ( на вашем сайте) нужную мне книгу. Либо на сайте книга была, а в реальности ее не было.
Я давно не был на вашем сайте. Может быть, сейчас этот недостаток вашего поисковика устранен? Может быть, вы создали уже форум, для получения отзывов недовольных покупателей и делаете выводы?
За 15 лет я потратил примерно 360 000 рублей, я принес вам и отдал в ваши счастливые руки никак не меньше 90 000 рублей чистой прибыли. Но ни разу, при покупке мне не предложили получить карту постоянного покупателя.
Кстати, когда я стоял в очередь к кассе и наблюдал за вашими покупателями, оплачивающими покупку, я ни разу не видел в их руках карты постоянного клиента.
Мне неизвестна ваша система работы с ВИП-клиентами: может быть сейчас вам известны имена тех клиентов, кто постоянно приносит вам такое же ( или большее) количество денег ? И у вас есть специальная программа для поощрения таких клиентов, чтобы они тратили у вас в магазине еще больше?
В среднем я тратил около 2000 рублей в месяц на книги в ваших магазинах. Иногда за одно посещение магазина я покупал книг на 1 000 рублей, и уходил неудовлетворенный, так как мой бюджет, в тот момент, не позволял мне купить еще несколько книг. Никогда на кассе я не получал предложение воспользоваться скидкой в течение ближайших 7 дней, чтобы докупить те книги, оплатить которые я не смог себе позволить.
Может быть, сейчас вы точно знаете средний чек вашего клиента и поощряете бонусами тех, кто платит за одну покупку на 30% больше среднего чека?
Как известно всем учителям и преподавателям выплачиваются ежемесячные компенсации на покупку литературы, но и ни разу не слышал о специальной программе, которая бы поощряла эту целевую группу клиентов идти покупать именно в ваши магазины.
И последнее. Ежегодно количество покупателей снижается на 8-10%, это те покупатели, которые идут за покупками в Интернет. Может быть и вам пора переходить на цифровой контент, чтобы не терять эти десять процентов клиентов?

Книжная торговля: сопоставим.

В журнале «Книжная Индустрия» опубликована беседа :
Надежда Ивановна Михайлова, генеральный директор сети магазинов «Московский Дом книги», президент Ассоциации книгораспространителей независимых государств, и
Борис Александрович Куприянов, соучредитель книжного магазина «Фаланстер» и один из инициаторов Альянса независимых издателей и книгораспространителей.

Вот ее фрагмент:

«– Н.М.: Рост цены поставщика по нашей сети с 2008 года составил 27 %. Параллельно с 2008 года мы ежегодно теряли по 7–10 % покупателей. По существу, 35 % или треть клиентов перестали ходить в книжный магазин. На сопоставимый объем сократились и экземплярные продажи. Оставшиеся клиенты в среднем тратят столько же денег в книжном магазине. Средняя реализованная наценка по-прежнему сохраняется на уровне 70–80 %, но средняя продажная цена книги у нас в сети на сегодняшний день составляет где-то 325 рублей, причем в магазинах спальных районов – лишь 230 рублей, а также варьируется по тематическим блокам: на специальную литературу – где-то к 600 рублей, и на учебную – около 180–190 рублей….
– Б.К.: Только за один год рост издательских цен составил 15 %. ….
Я считаю, что книги должны стоить дешево. Хотя, с другой стороны, доход издательств в России не соответствуют прибыли издательств за границей, где на книгах до сих пор зарабатывают больше…

http://www.retailer.ru/item/id/73619/

А вот, что сообщает социологическая служба ВЦИОМ:
Сегодня россияне читают больше, чем два года назад…
В среднем россиянин читает 4,23 книги за три месяца, и тратит на покупку книг около 1000 рублей за те же три месяца.

http://rbcdaily.ru/society/562949986141177

Вроде бы все сходится….